1. O certificado de um curso e-learning tem o mesmo valor de um certificado fornecido em um curso presencial?
Sim, inclusive não indicamos nos nossos certificados se o curso é e-learning ou presencial.

2. O conteúdo deste curso é igual ao de um curso presencial?
O conteúdo de um curso e-learning normalmente é mais amplo do que o conteúdo transmitido em um curso presencial, porque no curso presencial os alunos interagem, atrasam, existem pausas para café, são feitas muitas perguntas e isto não ocorre no curso e-learning, o que permite ao instrutor detalhar mais o conteúdo e enriquecer muito mais o conteúdo.

3. Se eu não conseguir fazer o curso durante os 2 meses que eu disponho para acessá-lo tenho que pagar o curso de novo?
Se você não conseguir terminar o curso em 2 ou meses pode enviar um e-mail solicitando prorrogação de prazo, nós cobraremos uma pequena taxa mensal.

4. Já fiz o pagamento do curso, como faço para acessá-lo?
Os pagamentos realizados são liberados após a confirmação do pagamento. Nós lhe enviaremos um email relembrando o e-mail e a senha cadastrados, com estas informações você já pode entrar e iniciar seu curso.
Entre em nosso site, procure pelo BOX - MEUS CURSOS. Você encontrará olink para o curso desejado, com acesso a todo conteúdo disponíveil.

Observação:
Se você tiver realizado o pagamento e não tiver recebido o e-mail de liberação do curso, mande um e-mail para faleconosco@castroalvesvirtual.com.br solicitando a liberação, as vezes, pode haver erro no cadastro do seu e-mail.

5. Como faço para comprar um curso?
Entre no nosso site www.ensino-a-distancia. Selecione o curso desejado e click no botão "COMPRAR". Preencha seus dados e defina sua opção de compra, escolha uma forma de pagamento e clique em um dos botões para efetuar Pagamento ou imprimir o boleto. Todo processo é orientado pelo site, preencha os dados solicitados e clique em "Confirmar" até que o processo de pagamento seja finalizado.
Importante: Não feche a página até que o processamento seja encerrado

6. Não estou conseguindo copiar ou imprimir os arquivos para o meu computador, o que devo fazer?
Mesmo em pdf os arquivos são grandes, se o arquivo estiver aberto e o computador não tiver memória suficiente você pode não conseguir copiá-lo ou imprimí-lo, neste caso feche o arquivo, clique sobre ele com o botão direito do mouse e clique em salvar ou imprimir.

7. Não consigo imprimir o certificado, o que devo fazer?
Verifique no topo da página, se está aparecendo uma barra indicando bloqueio de segurança do Internet Explorer, se estiver, clique sobre ela e depois clique em “baixar arquivo”.

8. Paguei pelo curso através do PagSeguro, a transação foi concluída e meu curso não foi liberado.
Isso ocorre quando o processo de pagamento é cancelado.
O PagSeguro não nos informa, por segurança, o motivo do cancelamento, pode ser que algum dado tenha sido informado incorretamente ou eles podem ter tentado entrar em contato telefônico com você para confirmar o pagamento e não conseguiram. O PagSeguro procura garantir que a compra realmente esteja sendo realizada pelo dono do cartão de crédito.
No momento da compra apenas a transação é confirmada pelo PagSeguro, o valor não é creditado online na fatura do cartão. O PagSeguro confirma cada pagamento com a operadora do cartão em até 48h e nós liberamos antecipadamente o acesso ao curso para agilizar o processo.
Uma vez que o pagamento no PagSeguro é cancelado, ele não é mais repassado para nós e não existe a possibilidade de alteramos a situação desta transação, portanto, um novo pagamento deve ser realizado.

9. Não estou ouvindo o curso ou ouço um som intercalado, como faço para corrigir?
Travamentos no som podem acontecer, não por falha no arquivo e sim porque o download da transparência está incompleto.

Os seguintes passos devem ser seguidos para solucionar o problema:

1) Abra o Internet Explorer;
2) No menu Ferramentas escolha Opções da Internet;
3) Clique no botão Excluir para limpar os arquivos do seu histórico;
4) Entre no site e tente novamente abrir o link para assistir o curso.

10. Tenho que fazer uma prova para receber o certificado de conclusão?
Você realiza várias avaliações online intermediárias e, dependendo do curso, a avaliação do seu projeto de conclusão. Nosso procedimento de avaliação valoriza o seu certificado no mercado de trabalho. O certificado é emitido para quem atingir no mínimo 70% de aproveitamento durante todo o curso.

11. O certificado é enviado automáticamente?
Não, após concluir o curso, o seu professor irá avaliar toda a sua participação. Com certeza que você foi aprovado, enviaremos o seu certificado por e-mail no máximo em 10 dias úteis.

12. Como os cursos funcionam?
Nossos cursos são no formato e-learning, o aluno estuda pelo computador, com duração máxima de 2 meses. O certificado é gerado para quem atingir, no mínimo, 70% de aproveitamento durante todo o curso. Os professores estão presentes nas salas de aulas, atuando como mediadores/orientadores no seu processo de ensino e aprendizagem a distância, respeitando o seu tempo de aprendizagem. As dúvidas são respondidas no máximo em 24 horas.

13. Os cursos do site tem a aprovação do MEC?
Nossos cursos são chamados de cursos livres e não tem relação com a estrutura formal de educação exigida pelo MEC, apesar de seguirmos todo um processo moderno de avaliação.

14. O que é curso livre?
Curso Livre, que após a Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional passou a integrar a Educação Profissional, como Educação Profissional de Nível Básico, é a modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.

15. Os cursos livres devem ser regulamentados por algum órgão?
Esses cursos não são regulamentados, sendo livres sua oferta e sua organização.

16 . Pode-se emitir certificados dos cursos livres?
Sim, a escola pode emitir certificado de qualificação profissional.

17. Qual a legislação sobre o assunto?
Lei nº 9.394/96
http://siau.edunet.sp.gov.br/ItemLise/arquivos/notas/lei9394_96.htm
Decreto nº 5.154/04
http://siau.edunet.sp.gov.br/ItemLise/arquivos/notas/dec5154_04.htm
Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97)
http://siau.edunet.sp.gov.br/ItemLise/arquivos/notas/delcee14_97.htm

18. O curso possui tutoria, ou seja, posso entrar em contato com alguém para tirar dúvidas?
Os professores estão sempre presentes nas salas de aulas. Caso necessite fazer uma consulta, basta clicar do seu professor e solicitar o seu esclarecimento. O professor respondará no máximo em 24 horas.

19. Tenho como tirar cópia do material teórico para acompanhamento e anotações?
Sim, todo o material está em pdf (acrobat reader) e você pode copiá-lo pela internet para o seu computador.

20. Ficarei com uma cópia completa do curso, inclusive do som, para futuras revisões?
Você pode copiar todos os arquivos em pdf, ppt, xls, doc e outros, menos os arquivos com som (vídeo-aula). Elas são protegidas por direito autoral.

21. Eu recebo algum material pelo correio?
Não, todo o material é eletrônico, nós não enviamos material pelo correio.

22. O que é Certificação de Competência?
É um processo de avaliação e certificação que considera a experiência profissional ou prática, o domínio de um determinado assunto. Exemplo: Você sabe tudo sobre planilha eletrônica por experiência prática, mas nunca fez um curso.

23. Para conseguir o certificado de um assunto que eu já domino, preciso fazer algum curso?
Não, apenas fará uma avaliação de conhecimento e/ou projeto, além da análise da sua experiência profissional ou prática.

24. O certificado de um curso conseguindo através da Certificação de Competência, sem ter feito o curso, tem o mesmo valor de um certificado fornecido de um curso regular?
Sim, inclusive nos nossos certificados não incluímos informações sobre o processo de certificação de competência, apenas os dados normais referentes a conclusão de um curso. A instituição manterá em seu poder todos os documentos e o processo de avaliação que comprovou a sua competência no assunto. Isto é o que faz uma instituição séria,transparente e competente.

25. Em quanto tempo eu consigo o certificado de um assunto que domino?
Depende da complexidade da certificação. Conforme o caso, em até 24 horas. Isto depende do assunto e da comprovação da experiência profissional ou prática.